“您好，這里山東福彩熱線，請問有什么可以幫助您的嗎？”

“我1月份買的彩票，這都快超了兌獎期了，站點開門了嗎？”

“彩票市場現在恢復銷售了嗎？”……

“現在還能申請投注站嗎？”……

受疫情影響，彩票市場經歷了有史以來最長的休市期，什么時間可以兌獎、什么時候恢復銷售成為彩友最為關心的問題。自1月25日山東福彩熱線受理彩友來電以來，累計接聽來電12609個，成為彩友了解山東福彩相關信息的重要渠道。

“彩友對福彩恢復銷售的信息相當關注，電話鈴一天到晚停不下來。”坐席人員說。為做好疫情防控期間彩友咨詢、投訴、建議等工作，福彩熱線開通了24小時暢通的咨詢熱線，工作時間坐席人員接聽回復彩友來電、非工作時間開啟語言留言功能受理彩友來電。彩友可以通過熱線了解福彩開獎號碼、兌獎流程、游戲玩法、對山東福彩疫情防控存在問題提出建議等。

“每一通電話的背后都是彩友關切。處理好這些來電，不僅可以幫助彩友答疑解惑、安撫情緒，同時也能夠為相關部門制定細致的疫情防控措施提供依據。”坐席人員說。除按照對應細則對普通問題進行答復外，復雜疑難問題均被派單到責任單位處理，并由省福彩中心專人全程跟蹤督辦落實，確保彩友反映的問題能夠得到高效受理、處置，及時解決。

（轉載請注明：出自山東彩票網）

（責任編輯：海紅）